SDI는 디지털 공급망 회사이지만 디지털 혁신을 지원하기 위해 회사는 오버헤드를 추가하지 않고 자동화를 확장해야 합니다. 시민 개발자 군대를 모집할 때입니다.
디지털 공급망 회사인 SDI Inc.는 디지털 혁신을 이해하고 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 도움으로 기술 변화를 대대적으로 수용했습니다. 이 회사는 RPA를 사용하여 오버헤드를 줄이고 효율성을 높이면서 수년 동안 변경되지 않은 비즈니스 프로세스를 재검토하고 있습니다. 회사가 자동화 프로그램을 계속 확장함에 따라 경영진은 RPA 팀으로는 증가하는 수요를 충족할 수 없다는 사실을 인식했습니다. UiPath 및 Studio X의 도움을 받아 시민 개발자 프로그램을 구현할 때였습니다. SDI의 디지털 공급망 혁신 담당 이사인 John Delligatti에 따르면 RPA 채택의 초기 부분은 자동화가 가장 큰 수익을 낼 수 있는 부분을 결정할 수 있는 것이었습니다. RPA가 적절한 솔루션을 제공하는지 또는 전체 프로세스를 재설계해야 하는지 결정하기 위해 부서는 기존 워크플로우를 평가해야 했습니다. 가장 중요한것은 "'왜?'라고 묻는 능력입니다."라고 말했습니다. "그냥 회의에 참석해 무언가를 자동화하기로 결정하는 것이 아닙니다. 컨텍스트가 필요합니다. 컨텍스트, 더 큰 그림은 무엇이며 더 많은 프로세스를 연결할 수 있습니까, 아니면 범위를 제한해야 합니까? 이 모든 것을 고려해야 합니다. SDI의 John Delligatti와의 전체 인터뷰를 보려면 여기를 클릭하십시오 . Delligatti는 SDI 경영진의 지원을 받는 것이 장벽을 제거하고 RPA 성공을 보장하는 데 중요한 요소였다고 말합니다. 배포 첫 9개월 동안은 나머지 조직을 교육하고 일관되지 않은 워크플로우나 너무 많은 예외로 인해 RPA 후보에서 제외하는 데 중점을 두었습니다. 자동화 전환기준을 정하고 RPA의 잠재성에 대한 이해가 확산시킴에 따라 새로운 자동화 프로세스에 대한 수요가 증가했고 곧 RPA 요청의 백로그가 발생했습니다. 개발자 인원을 늘리는 것은 선택 사항이 아니었기 때문에 대안은 시민 개발자 교육을 시작하는 것이었습니다. 조직의 모든 수준에 있는 사람들은 RPA의 힘을 이해하고 계획에 적용합니다. 9개월 교육 과정의 일환으로 Delligatti는 다양한 부서의 관리자에게 RPA가 작업을 단순화하고 작업을 더 쉽게 만드는 방법을 보여주어야 했습니다. 목표는 여러 부서에서 숙련된 시민 개발자를 선택하여 RPA 채택을 위한 길을 닦는 것이었습니다. 시민 개발자 교육을 위한 Delligatti의 이상적인 지원자는 기술적 감각을 갖추고 컴퓨터 기본 사항을 이해하며 Microsoft Excel과 같은 데이터 도구에 익숙합니다. Delligatti는 "선택된 사람들은 올스타 팀이었습니다."라고 말했습니다. "코더일 필요는 없었지만 Excel에서 VLOOKUP을 수행하는 방법을 알아야 했습니다. IF 문을 살펴보고 컴퓨터가 어떻게 결정을 내리는지 이해할 것으로 기대했습니다." Excel 전문 지식은 RPA의 이상적인 전제 조건임이 입증되었으며, 많은 Excel 기능을 쉽게 자동화할 수 있기 때문입니다. SDI의 소싱 분석가이자 시민 개발자인 Taryn Neals는 "저는 항상 Excel에 익숙했고 거의 모든 공식을 알고 있었습니다."라고 말했습니다. "UiPath를 이해하는 것은 학습 곡선이었지만 제가 배운 것은 많은 지식을 RPA로 이전할 수 있다는 것입니다. 이제 Excel에서 수식을 입력하는 데 소비하는 모든 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 회의에서 나와서 생각합니다. 데이터 입력에 시간을 낭비하는 것보다 그렇게 하는 편이 낫기 때문입니다." SDI의 클라이언트 조달 관리자이자 시민 개발자인 Jennifer Nguyen은 "UiPath에 참여하면서 프로세스에 대한 제 사고 방식이 바뀌었습니다. 일반적인 방식으로 일하기보다 다른 RPA 프로세스와의 유사점을 찾기 시작하고 스스로에게 질문하기 시작했습니다. ' 이것을 자동화할 수 있습니까?' 반복적인 작업을 자동화하면 비판적 사고가 필요한 하루 중 더 흥미로운 부분을 계속할 수 있습니다." Joseph Vojtkofsky, 뉴욕시 교육청 구매 이사, SDI 고객 및 시민 개발자 , 즉시 RPA의 가능성을 인식했습니다. Joe는 "자동화를 통한 시간 절약만이 아닙니다. 내가 버튼을 클릭하면 앱이 오류 없이 매번 같은 작업을 수행한다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다." 시민 개발자로 구성된 올스타 팀을 영입한 후 Delligatti는 뛰어난 결과를 얻었다고 말합니다.
"비용절감이 손익에 반드시 포함되는 것은 아닙니다. 우리는 거시적관점에서 효율성을 봅니다.
RPA 문화 만들기
2년 후 RPA는 SDI 비즈니스 문화의 필수적인 부분이 되었습니다. "사람들은 RPA의 가능성을 믿습니다."라고 Delligatti는 말했습니다. "저는 이제 '클라이언트가 미들웨어를 사용하지 않기 때문에 봇을 개발합니다' 또는 이와 유사한 단계를 포함하는 매우 상세한 프로젝트 계획을 봅니다. 조직의 모든 수준에 있는 사람들은 RPA의 힘을 이해하고 이를 계획에 적용합니다."
RPA는 다음과 같은 여러 영역에서 솔루션을 제공하는 데 매우 중요한 것으로 입증되었습니다.
첫 번째 프로젝트 중 하나는 새 클라이언트가" 프로덕션, 사용 승인 테스트 및 개발을 위해 20개 이상의 사이트에서 Peoplesoft로 데이터를 수집하는 프로세스를 개발하는 것이었습니다.
보고서 자동화도 RPA의 초점이었습니다. 예를 들어, 한 직원은 SharePoint에서 데이터를 추출하고, 필터링하고, 서식을 지정하고, 팀에 이메일로 보내는 데 매일 30분을 소비했습니다. 그 과정은 이제 완전히 자동화되었습니다.
주문 확인, 추적 번호 확인 및 쇄도 이월 주문 처리를 포함한 주문 확인 자동화. RPA를 사용하여 매월 수만 건의 구매 주문을 처리하면 엄청난 수익을 창출하는 정확성이 보장됩니다.
가장 최근의 성과 중 하나는 UPS 배송 통합의 일부로 패키지를 추적하는 봇을 개발한 것입니다. 이제 모든 SDI 발송물을 UPS 시스템을 통해 자동으로 추적할 수 있습니다. Delligatti는 RPA를 고려하는 모든 조직이 학습 곡선에 대해 걱정하지 말고 시작하기를 촉구합니다. 결과는 반드시 올 것입니다. 그는 "우리는 모두 디지털 트랜스포메이션의 절망의 구렁텅이를 보았다. 계속해서 시도를 했지만 실제 과정이 너무 힘들었다"고 말했다. "RPA를 시작하는 모든 사람에게 약간의 어려움이 있을 것이지만 개인적으로, 직업적으로, 조직적으로 엄청난 이점을 보게 될 것이라고 말하고 싶습니다." UiPath를 이해하는 것은 학습여정의 일부였지만 제가 배운 것은 많은 지식을 RPA로 이전할 수 있다는 것입니다. 이제 Excel에서 수식을 입력하는 데 소비하는 모든 시간을 절약할 수 있습니다.
Taryn Nealsa • SDI 소싱 분석가 및 시민 개발자